SMM – одна из самых популярных профессий последних лет. SMM -специалистов ищут все: начиная от именитых корпораций и заканчивая частником, который только вчера придумал свой бренд. И если вы отдаете себе отчет, что для продвижения в социальных сетях и привлечения клиентов «постить котиков» уже совершенно недостаточно, то мы с удовольствием подскажем вам, зачем же нужен SMM-менеджер и чем он действительно может помочь вашему бизнесу.
Вы еще сомневаетесь, как привлекать клиентов: через соцсети или традиционные СМИ?
Вы продолжаете думать, что не все так страшно – вы просто попросите друзей и знакомых лайкать ваши посты? О-о-о-о….. Попробуйте обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности! Она устроена несколько сложнее, чем вы думаете, именно поэтому очень важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать с большим количеством аудитории! И если пройдет пару месяцев, а дела в вашей фирме никак не поправятся, то тогда вам будет иметь смысл еще раз перечитать нашу статью!
Что же все-таки сможет сделать SMM-менеджер?
Глобально? Сможет решить два основных вопроса: повышение продаж и повышение узнаваемости бренда. Первый вариант чаще интересует малый бизнес, второй – «китов» бизнеса, но в итоге так или иначе социальные сети должны повышать продажи. Иначе, зачем это все? Поэтому, в идеале SMM-менеджер должен:
- Знать бренд, его целевую аудиторию и точки приложения своих усилий, уметь «разговаривать на языке» потенциальных покупателей.
- Уметь выстроить стратегию и в дальнейшем воплотить ее в реальность.
- Обладать чувством такта и выдержкой в общении с клиентами.
- Использовать в каждой из сетей свою фишку, например, в Instagram – это максимум качественных фотографий, а в FB – интересных описаний.
- Обладать чувством юмора и просто элементарной грамотностью.
Вы думаете, что у вас очень специфическая продукция и вряд ли соцсети смогут ее продвинуть? А не нужно рассматривать своих потенциальных клиентов, как другие компании. Рассуждайте так: наши клиенты – это компании, в которых работают социально-активные сотрудники, которые тоже любят посидеть в сетях, посмотреть новости по близким и интересным темам, в том числе и по профильной направленности.
За меня все сделает SMM-менеджер, мне надо только подписать договор?
Нет, если вас действительно интересует привлечение клиентов, кое-что все же придется сделать вам. Перед тем, как вы пригласите специалиста, вам придется четко сформулировать задачи и ответить самому себе на вопрос: зачем вам SMM-продвижение? Без чёткого понимания того, зачем вы всё это затеяли, вы не получите ожидаемого.
Присутствовать в интернете просто «чтоб было» - бессмысленно. Социальные сети должны решать ваши бизнес-задачи, поэтому составьте список задач вашей компании, это позволит построить работу в SMM наиболее эффективно. Можно, конечно, набивать шишки уже непосредственно в ходе работы и, в итоге, совершать много ошибок, теряя уйму времени и денег… Но оно вам надо?
Подведем итоги?
Социальные сети - это миллионные аудитории, пользователи, среди которых есть ваши потенциальные клиенты. Но, согласитесь – зарегистрированных брендов значительно больше, чем тех, которые мы знаем. А ведь все владельцы этих брендов точно так хотят продвижения на рынок, узнаваемости, продаж. Просто одни – думают, что сделают все лучше сами и не понимают, почему, вкладывая в развитие все силы и душу, у них не получается не только развиваться, но и банально оставаться на плаву. Другие мыслят стратегически и обращаются к профессионалам… ☺
Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога сайт мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.
Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.
Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.
О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.
А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.
SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути
Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.
Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.
Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.
И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.
Задачи SMM-менеджмента
Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:
- Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
- Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
- Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
- Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
- Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.
Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.
SMM в действии: этапы продвижения
SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:
- Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
- Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
- Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
- Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.
Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.
Инструменты СММ
Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про . Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.
Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье « », где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.
Плюсы и минусы SMM
В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.
Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:
- Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
- Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
- Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
- Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
- Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
- Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.
А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:
- Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
- Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
- Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.
Как стать SMM-специалистом?
Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.
Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?
Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:
- разбираться в информационных технологиях,
- знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
- знать особенности комьюнити-менеджмента,
- обладать аналитическими способностями,
- разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
- иметь коммуникативные навыки,
- уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
- быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
- уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.
Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.
Где этому можно обучиться?
Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.
Из них можем выделить ТОП-3 лучших:
- Курс от проекта ConvertMonster.
- Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
- Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.
Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.
Подводим итоги
Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.
Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.
В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.
Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.
SMM (Social Media Marketing ) — один из методов продвижения своих товаров и услуг, при помощи социальных медиа. Основной целью SMM продвижения является повышение узнаваемости вашего бренда, большая заинтересованность к вашему продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами.
Но, прежде, чем «идти» в соц. сети, вам необходимо для себя определить, нужно ли это вам и вашему бизнесу. Говорят ли в соц. сетях о продуктах, аналогичных вашему? Есть ли в соц. сетях ваша целевая аудитория и каков ее объем?
И самый последний, но самый решающий фактор: есть ли у вас, о чем рассказать своей аудитории в сети?
Так с чего же начать SMM стратегию?
- В первую очередь следует продумать, где именно необходимо присутствовать вашей компании.
- Следом, разработайте контентную стратегию, стратегию привлечения аудитории и продвижения ваших страниц, рубрик и сообществ.
- Ну и конечно же, поддерживайте всю кампанию продвижения двухсторонней коммуникацией между вами и пользователями.
Итак, к кому идти (определяем свою целевую аудиторию в сети)
Эти показатели должны совпадать с данными потребителей вашего товара/услуги и их ближайшим окружением.
Помните, что не всегда человек, который совершил у вас покупку/сделал заказ будет потребителям, возможно это подарок. Но терять таких людей, сосредотачивая внимание только на узком сегменте аудитории будет не правильно в первую очередь именно для вас.
Скорей всего первыми вашими подписчиками будут родственники, друзья и коллеги. Следом, это будут ваши клиенты, которых обязательно нужно пригласить подписаться на вас. Конечно, не следует забывать и о своих сотрудниках, ведь они - ядро вашей компании.
Оценив интересы своего окружения, вы сможете понять каким должен быть контент, на какую тему и в каком виде его лучше преподносить.
А наполняя свой контент «живой», интересной и полезной информацией, к вашей страничке будут присоединятся друзья друзей, тем самым распространяя информацию о вас и вашей деятельности.
Помните! Расширение охвата аудитории пользователей, интересующихся вами, и вашей деятельностью позволит не только повысить вашу узнаваемость, как бренда, но и вывести ваш сайт при ранжировании в поисковой выдаче в ТОП благодаря естественным ссылкам.
Теперь давайте поговорим о том, куда идти (какие социальные сети следует выбирать при продвижении своих проектов в интернете).
Выбирая площадки на которых будете заниматься своим продвижением, следует отметить, что не нужно «заходить» сразу во все существующие медиа.
Проанализируйте, каким отдает предпочтение ваша целевая аудитория, и ведите свои страницы именно там. Зачастую наибольшей популярностью пользуются такие сервисы, как: Facebook, ВКонтакте, twitter и YouTube.
Важно! Посмотреть активности посещаемости своего сайта через социальные сети, вы сможете при помощи Google Analytics.
ВКонтакте больше направленна на молодых пользователей, которые хорошо реагируют на развлекательную коммуникацию и с удовольствием принимают участие во всевозможных конкурсах и розыгрышах. Twitter является наверное самым популярным микроблогом, но, коммуникация в нем должна быть моментальной. Отслеживать Twitter нужно постоянно и очень важно об этом не забывать.
YouTube - это один из лучших видеохостингов во всем мире. Он содержит миллиарды видеороликов. Огромное количество пользователей привязываются к бренду, видя его рекламу на YouTube. Эта сеть имеет высокий «кредит доверия» пользователей.
Важно! Когда вы заводите страничку в социальных сетях, не забывайте оповещать об этом на своем официальном сайте!
Говоря о том, как идти (что конкретно мы делаем для продви-жения в социальных сетях), мы подразумеваем все те действия, которые могут заинтересовать пользователей.
- В первую очередь, это могут быть конкурсы (вовлечение, призыв к действию), розыгрыши (расширение охвата аудитории), акции и бонусные программы (только для своих подписчиков) и.т.д.
- Во-вторых - спецпроекты. Это короткие проекты, которые являются уникально - специализированными, имеют большую заинтересованность и хорошую отдачу.
- Ну и в-третьих это могут быть просто полезные статьи, очерки, видеоролики советы или мастер-классы, которые будут интересны вашей публике и они с радостью поделятся этой информацией со своими друзьями.
В соц. сетях существуют три основных «кита», на которых держится все SMM продвижение:
1. Качественный контент.
2. Постоянное присутствие в сети.
3. Работа с негативом.
Главная ценность для конечного потребителя от вашего присутствия в интернете - это контент. Так или иначе, все приходят в сеть именно за ним, за контентом.
То, о чем вы рассказываете, должно быть актуальным, интересным, а самое главное, полезным для пользователя. Публиковать контент в социальных сетях следует осторожно и ненавязчиво, так что необходимо сначала определиться, о чем конкретно вы будете писать и в каких дозах.
Старайтесь не пользоваться написанием «голых» и длинных текстов. Ваши сообщения должны быть кратки, информативны и тематически правильные. С добавлением картинки или видеоролика, возможно, с ноткой развлекательного характера. Старайтесь давать контент, который будет совпадать с настроением пользователей. Можно даже делать разбивку тематик по дням недели.
Понедельник - день после выходных, когда пользователи (чаще всего) пребывают в подавленном настроении, в предвкушении длинной рабочей недели, не следует в этот день «грузить» пользователей большим потоком информации.
Вторник - хороший день, все активно начинают включаться в работу и готовы к «потреблению» новой информации.
Среда считается самым продуктивным днем недели, так как все активно работают и при этом очень активно могут принимать участие в различных розыгрышах и конкурсах.
В четверг все пользователи плавно начинают думать о выходных, и в этот день восприятие информации идет на спад, хотя полезный контент, «привязанный» к проведению уикендов будет восприниматься хорошо.
В пятницу все планируют выходные, так что и контент должен быть соответственным.
Суббота и воскресенье - выходные дни и пользователи проводят свое время офлайн, исходя из этого, можно делать перерыв до понедельника.
Старайтесь обновлять контент не более трех раз в день, а для того, чтобы все было структурировано очень удобно вести короткие тематические рубрики (как раз их тематики и можно «привязать» к дням недели). Имея нестандартный и креативный подход к созданию своего контента, аудитория ваших подписчиков будет расти.
Помните, вся информация, которую вы размещаете, должна разойтись по сети. Если этого не случилось, проанализируйте, возможно, вы даете не ту информацию или не той аудитории.
Но, прежде чем думать о том, какой контент вы будете предоставлять пользователю, очень важно определить, как конкретно будет построена ваша с ними коммуникация.
Будете ли вы создавать себя, как бренд и вести общение от своего имени, но представляя компанию и создавая ассоциации у пользователей, либо это будет страничка компании, которую будете вести вы или кто-то другой из представителей компании, но инкогнито, чтобы повысить узнаваемость конкретно бренда.
Еще одним возможным, и одним из самых популярных, будет вариант создать страницу компании и страницу сотрудника официально представляющего компанию.
Выбирая последний вариант, вы, как правило, создаете более доверительные отношения с вашей аудиторией.
Важно! Если у вас есть сотрудники, которые отметили в своих аккаунтах место работы, то следует следить за их деятельностью в сети, так как они являются прямым отображением вашего бизнеса и создают некую репутацию компании.
), — это процесс популяризации продукта/бренда, или личности как бренда через социальные платформы с целью повысить его узнаваемость и увеличить доверие к нему.
Кроме того, это комплекс мероприятий, проводимых в социальных медиа, позволяющий решить ряд бизнес-задач, в том числе и привлечение трафика на сайт вашего проекта. Основной упор при этом делается на создание различных видов контента, который в дальнейшем люди будут распространять в социальных сетях самостоятельно, без участия организатора.
Применение методов продвижения в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на вашу целевую аудиторию, выбирать для коммуникации только те площадки, на которых она наиболее сосредоточена, и наименьшим образом при этом затрагивать тех людей, кому ваше рекламное предложение не интересно.
Какие вопросы решает SMM продвижение
- Формирование лояльности аудитории.
- Увеличение узнаваемости бренда.
- Работа с репутацией бренда.
- Получение трафика на сайт.
- Непосредственно продажи.
Зачем вам нужен SMM
Присутствие в социальных сетях дает вам возможность стать ближе к своей целевой аудитории, а подписчикам почувствовать себя причастными к вашему бренду. Работая на социальных платформах со своей аудиторией можно повысить уровень доверия среди потенциальных клиентов и улучшить свой сервис по предоставлению продукта.
Но прежде чем принять решение создавать бизнес профиль в соц. сети, нужно для себя определить необходимость этого присутствия для вас и вашего дела. Говорят ли люди в соц. сетях о предложениях, аналогичных вашему? Можете ли вы найти там свою целевую аудиторию, и каковы ее размеры?
А самое главное, сможете ли вы рассказать своим потенциальным подписчикам что-то полезное и интересное для обсуждения? Есть ли у вас возможность и желание генерировать контент для обсуждения и общаться с пополняющейся армией ваших фанов?
С чего начать SMM продвижение
Основа любой успешной стратегии, это четкое определение целей, которые вы хотите достичь.
- Определите, в каких именно социальных сетях вы хотите присутствовать.
- Определите с какой целевой аудиторией вы будете работать (возраст, интересы, круг общения), и проанализируйте ее активность в соц. сетях.
- Разработайте стратегию продвижения в соц. сетях. Создайте план наполнения контентом, стратегию по привлечению целевой аудитории.
- Будьте готовы к живому общению со своими подписчиками. Подготовьтесь отвечать на комментарии и вопросы к вашим постам, как положительные, так и негативные.
Выбирая площадки для продвижения, не старайтесь зайти сразу во все социальные сети. Во-первых, это требует очень больших ресурсов, во-вторых, не везде будет присутствовать ваша целевая аудитория. Зачастую наибольшей популярностью пользуются Facebook, YouTube, twitter, ВКонтакте.
Заведя страничку соц. сети, оповестите об этом своих клиентов на официальном сайте, установите социальные кнопки на сайт.
Скорее всего первыми вашими подписчиками будут знакомые, друзья, сотрудники. Но чем больше будет наполняться интересным контентом ваш социальный профиль, тем больше будет возможности для охвата потенциальных клиентов.
Когда профиль будет достаточно наполнен контентом, вы можете начать рекламировать его для большего охвата. Проводить , создавать акции и спец. предложения для привлечения новых подписчиков. Публиковать интересные статьи, мастер-классы, которыми люди с радостью будут делиться со своими друзьями.
Для успешного продвижения в социальных сетях нужно всегда помнить о важности таких вещей:
- Распространяемый контент должен быть интересным, качественным и уникальным. Старайтесь публиковать контент не менее одного раза в неделю, но и не более трех раз в день. Ваше общение не должно быть навязчивым, а информация должна быть краткой, информативной и тематически направленной.
- Начав вести социальный профиль, для его развития и продвижения необходимо постоянное присутствие в сети. Несколько дней «простоя» может негативно повлиять на вашу социальную страничку.
- Социальные сети посещают не только ваши поклонники, но и конкуренты и ярые противники. Будьте всегда готовы к работе с негативом и ни в коем случае не оставляйте негативные комментарии и отзывы не отвеченными.
И помните, что социальные сети, это место где пользователи отдыхают, развлекаются, делятся своими фотографиями и впечатлениями, что-то обсуждают. Если вы начнете вести агрессивную политику продаж, то скорее всего столкнетесь с негативом. Ваше предложение должно заинтересовать пользователя, и только после этого имеет смысл обсуждать «цену вопроса»!
