В статье раскрываются возможности эффективного использования Интернета как инструмента популяризации предприятий индустрии красоты и их услуг. Рассмотрены способы повышения интереса пользователя к интернет-проекту отеля и увеличения конверсионного показателя посредством отслеживания малопродуктивных разделов веб-сайта и их эффективные изменения на основе экспериментов.

Ключевые слова: интернет-маркетинг в области гостиничного бизнеса, web-аналитика, интернет-решения для отелей.

Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие веб-проекта у отеля или гостиницы воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от реального качества предоставляемых услуг. Это заставляет все современные компании, работающие в гостиничном бизнесе, создавать интернет-проекты. На данный момент веб-сайт есть у каждого отеля, независимо от его класса и степени комфортности. И он оказывает определенное влияние на уровень популярности гостиницы среди потенциальных посетителей.

Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж, на нем в выгодном свете представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле, отельер непрерывно работает над улучшением продажи с помощью сайта.

Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании с привлечением специалистов в области веб-аналитики позволит выбрать правильные методы популяризации компании, повысить интерес целевой аудитории к данному интернет-проекту в частности и отелю в целом.

Способы привлечения клиентов через Интернет

Сайт является рекламным инструментом, предназначенным для продвижения услуг отеля. Как любой другой рекламный инструмент он может быть эффективным, малоэффективным или совершенно бесполезным. Цель каждого отельера – добиться максимальной эффективности ресурса. Для этого в интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми востребованными среди которых являются следующие:

1. SEO (от англ. search engine optimization) или поисковая оптимизация;
2. контекстная реклама;
3. Яндекс.Адреса и Google places – специальные сервисы поисковых систем;
4. SMM (от англ. Social media marketing) - продвижение в социальных сетях;
5. тематические рассылки или email-маркетинг;
6. тематические площадки – тематические блоги, форумы и т.д.

Наиболее распространенными, результативными и вместе с тем дорогостоящими являются поисковое продвижение и контекстная реклама. Их сочетание обеспечивает охват максимальной целевой аудитории. Остальные средства интернет-маркетинга чаще всего применяются как дополнительные. Аналитика позволяет отследить эффективность работы каждого конкретного способа продвижения и правильно распределить финансовые вложения в продвижение. Рассмотрим подробнее, какую роль играет каждый из перечисленных способов привлечения трафика.

1. Поисковое продвижение

Согласно данным статистики, ежемесячно около 450 миллионов людей вводят в окна поисковых систем примерно 11 миллиардов запросов. До 90% посетителей приходят на веб-ресурсы с сайтов поисковиков. При этом около 70% пользователей используют для этого исключительно ссылки из органической выдачи, игнорируя контекстную рекламу. Не менее 40% покупателей современных интернет-магазинов приходят с поисковых машин. Примерно 46% пользователей узнают о появлении новых интернет-проектов благодаря результатам поисковой выдачи. Это подтверждает значение поисковой оптимизации в маркетинговой кампании отеля, нацеленной на увеличение трафика из Интернета и рост числа реальных клиентов.

Согласно исследованию NPD Group, поисковые системы Яндекс и Google приводят на веб-сайт около 55% покупателей . При этом коэффициент конверсии посетителей интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию любых других источников трафика, а конверсию по всему сайту - в 7-8 раз. Таким образом, среди современных методов интернет-маркетинга поисковое продвижение выдает самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) - в 42% случаев (это притом, что, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий показатель возврата инвестиций всего лишь в 4% случаев) .

Занимаясь поисковым продвижением, важно правильно сопоставить собственные финансовые возможности, в соответствии с которыми поставить достигаемый результат. Необходимо учитывать данные исследования Compaq, показавшего, что 68% пользователей смотрят только первую страницу в выдаче поисковых систем и всего лишь 7% посетителей проходят далее третьей страницы . Однако резервирование места на первой странице гарантирует увеличение конверсионного показателя или приток целевой аудитории только в том случае, если запрос является целевым. Из этого следует вывод, что лучше добиться места сайта на второй либо третьей странице по целевому запросу, чем на первой по ключевому запросу, который является бесполезным для сайта и сможет стать источником исключительно незаинтересованных посетителей.

Целью поисковой оптимизации при работе над сайтом отеля является его вывод в ТОП или на максимально высокие позиции в поисковой выдаче. Для того чтобы добиться такого результата интернет-проект должен соответствовать требованиям, которые предъявляют системы Яндекс и Google к контенту, дизайну, юзабилити и структуре сайта. Качественный интернет-проект отеля, по мнению поисковиков должен обладать:

Оригинальным (уникальным), структурированным, лаконичным, правдивым, содержанием (это касается любого контента - текстов, фотографий, видео-файлов);
- продуманным дизайном, который соответствует тематике сайта;
- удобной навигацией для эффективного поиска данных и быстрого перехода в необходимый раздел;
- продуманной структурой, в которой обязательно должны присутствовать следующие страницы: Контактная информация, Об отеле, Специальные предложения/Акции.

Таким образом, оптимизация охватывает широкий спектр работ, связанных не только с продвижением в поисковых системах как таковым, а и с улучшением usability (удобства применения сайта), привлечением целевого трафика и повышением заинтересованности целевой аудитории в продвигаемом веб-проекте и оказываемых им услугах. В процессе грамотной поисковой оптимизации выявляются грубые ошибки в работе сайта, недостатки контента, структуры, дизайна. Кроме того, SEO обеспечивает широкие возможности для поиска новых незанятых ниш в конкретной области и их использования с целью улучшения интернет-проекта и повышения уровня его посещаемости и коэффициента конверсии.

Большое количество требований поисковых машин при большой конкуренции заставляет отельеров тратить много времени и финансов для того, чтобы обеспечить интернет-проекту место в ТОП-10. Однако даже при попадании на самые высокие позиции, владельцу веб-сайта еще есть, над чем работать. Важно понимать, что даже при выборе отеля из топовых позиций пользователь может остановиться на одном из десяти возможных вариантов. При этом он будет руководствоваться субъективными причинами, которые, как правило, совпадают у основной массы людей. Пользователь переходит с поиска на определенный интернет-проект, если видит максимально полную и ценную для себя информацию о гостинице. Для различных людей ценность представляют разные данные, поэтому важно предоставить перечень всех важных услуг и главные сведения об отеле, включая его класс, контактные данные (адрес и телефон), социальные закладки, спецпредложения и услуги. Важно обеспечить пользователю быстрый доступ к любой информации, которая может его заинтересовать, в этом помогут быстрые ссылки (рис.1).

Рис. 1. Пример правильного оформления сайта в поисковой выдаче

2. Яндекс.Адреса и Google places

Поисковые системы, прежде всего, используются не для продвижения, а для помощи пользователям необходимой информации. Они разработаны для пользователя и для его комфорта постоянно обогащаются новыми сервисами. Задача специалистов по поисковой оптимизации - использовать возможности поисковых систем с выгодой для продвигаемого интернет-проекта. Так, сервис Яндекс.Карты позволяет потенциальному клиенту получить всю необходимую информацию о гостинице и ее услугах (контакты, ближайшие станции метро, отзывы, фотогалерею, ссылки на социальные страницы, список предоставляемых услуг), не заходя на сайт ресторана. Это видно на рисунке 2 и 3.

Рис. 2. Пример работы сервиса Яндекс.Карты

Рис. 3. Пример работы сервиса Яндекс.Карты

Таким образом, человек может определиться с выбором подходящего отеля, не посещая его сайт, что позволит ему сэкономить время. Регистрация в Яндекс.Адресах и Google places позволяет выгодно позиционировать сайт перед целевой аудиторий и является неотъемлемой частью грамотной составляющей комплексного интернет-маркетинга.

3. Контекстная реклама

Контекстная реклама представляет собой вид маркетинговых инструментов, который отличается от любых других видов интернет-рекламы направленностью на целевого покупателя. Объявления контекстной рекламы появляются в верхних или боковых строчках поисковой выдачи и отвечают запросу, который ввел пользователь. Таким образом, потенциальный покупатель видит рекламу «по собственному требованию», что позволяет добиться максимального совпадения интересов. Согласно данным статистики, на контекстное объявление кликает от 3 до 40% в то время, как на объявление баннерной рекламы – не более 0,3% пользователей. При этом контекстная реклама обеспечивает высокий коэффициент конвертации пользователей в заказчиков.

Она используется как основной метод популяризации сайта и предоставляемых им услуг наравне с поисковой оптимизацией. Эти 2 метода дополняют друг друга. Так, для получения результатов SEO необходимо около 3 месяцев, а контекстная реклама начинает давать результат сразу после размещения. Контекстная реклама открывает широкие возможности для продвижения сайта, однако, особую роль она играет в случае необходимости донести до целевой аудитории информацию об актуальных специальных предложениях и акциях отеля.

Одним из главных преимуществ контекстной рекламы является то, что при ее использовании рекламодатель оплачивает не запланированный, а полученный результат. Это обеспечивается благодаря применению системы с покликовой оплатой, оплата за показы таких условий не обеспечивает. Стоимость одного клика (то есть каждого привлеченного пользователя) бывает разной в зависимости от тематики сайта и регионального размещения достигает десятка долларов.

Корректность выбранных ключевых запросов;
- соответствие текста объявления ключевым словам;
- регулярное обновление объявление (согласно статистике, при каждом обновлении эффективность объявления может увеличиться на некоторое время на 30-40 %).

Учет этих факторов является гарантией эффективности контекстной рекламы. Кроме того, он позволяет увеличить показатель конверсии.

4. SMM

Социальные сети, разработанные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения услуг гостиничного бизнеса. Главное их достоинство заключается в охвате широкой аудитории. На данный момент в России существует три социальные сети, занимающие лидирующие позиции в данном сегменте интернет-рынка, это: ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. При этом сайтом ВКонтакте пользуются 73% людей, Facebook применяют 30 %, "Одноклассники" регулярно посещают 29 %. Эти масштабные интернет-проекты являются источниками информации, в которых сложилась уникальная атмосфера доверия, которую можно выгодно использовать для увеличения целевого трафика. SMM является активно развивающимся направлением интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах). Социальные сети подходят для популяризации отеля и его отдельных услуг, для сбора подписки, а также проведения опросов, направленных на повышение качества услуг и т.д .

5. Тематические форумы и блоги

Продвижение на форумах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате долгосрочной и регулярной коммуникации с постоянными посетителями. Главная задача специалиста, использующего в качестве средства продвижения тематические форумы и блоги, заключается в том, чтобы наладить контакт с форумчанами и предлагать им рекламную информацию с позиции не рекламы, а уместного совета. Для того чтобы добиться эффективности в этом маркетинговом направлении важно:

Публиковать информацию об отеле, соответствующую потребностям аудитории форума;
- использовать для сообщений полезную и обоснованную информацию, позиционируя ее как совет и помощь;
- не использовать прямую рекламу.

Форумы и блоги – это недорогой способ привлечения целевого трафика. Однако для его получения необходимо наладить дружеские отношения с завсегдатаями форума. Это поможет привлечь заказчиков на сайт отеля и в сам отель при минимальных затратах.

6. Email-маркетинг

Email-маркетинг проявляется в распространении писем с рекламной информацией через электронную почту. Его часто путают со СПАМом. Суть работы этих методов схожа. Однако рассылка в отличие от СПАМа отправляется покупателю только с его согласия и от нее можно в любой момент отказаться. Для того чтобы email-маркетинг способствовал увеличение целевой аудитории сайта, письма должны быть информативными, побуждающими потенциального заказчика перейти на сайт отеля, в раздел, в котором более подробно описана продвигаемая услуга, стимулировать интерес. Письма не должны вызывать негативную реакцию читателя.

Это далеко не полный список способов привлечения целевой аудитории, которые доступны современным владельцам ресторанов и отелей. Существует еще много методов увеличения трафика. Однако выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата. Важными и эффективными могут быть абсолютно все источники привлечений целевой аудитории. И все их можно применять. Однако для того чтобы не вкладывать деньги «в воздух», необходимо не только тратить на рекламу, а и анализировать ее эффективность. Благодаря анализу трафика можно увидеть, сколько посетителей «приводит» каждый источник, и какой источник является самым конверсионным (посетители какого источника становятся реальными клиентами компании). Только грамотная аналитическая деятельность поможет увидеть, насколько эффективна та или иная реклама и грамотно распределить рекламный бюджет.

Все средства продвижения могут быть использованы вместе (комплексный интернет-маркетинг) или по отдельности. Как правило, выбор в пользу определенного инструментария зависит от финансовых возможностей клиентов и целей, к которым должна привести маркетинговая кампания. В течение всего времени работы рекламной кампании важно оценивать рентабельность каждого используемого метода. Это позволит вовремя отказаться от неэффективных и оптимизировать затраты.

Важно учитывать тот факт, что эффективная маркетинговая политика начинается с реорганизации продвигаемого интернет-проекта. Так как финансовые вложения в сайт, который не отвечает требованиям потенциальных клиентов, изначально бессмысленны и не только не окупятся, а и принесут внушительные убытки. Начиная новую маркетинговую кампанию, сайтовладелец прежде всего, должен быть уверен в совей готовности решить главные задачи:

Сделать сайт ориентированным на Клиента;
- начать ведение непрерывной аналитической деятельности.

В обратном случае развитию интернет проекта и продвижению услуг отеля в Интернете помешают проблемы, которые характеризуют основную массу сайтов отелей.

Проблемы большинства сайтов отелей

В современной гостиничной индустрии можно выделить ряд проблем, которые являются причиной низкой популярности сайта отеля среди потенциальных покупателей. Среди них стоит выделить 2 главные проблемы:

1. Основная масса современных сайтовладельцев не берут во внимание тот факт, что любой интернет-проект создается для конечного потребителя и должен быть ориентирован на клиента. Владимир Долгов Глава российского представительства Google говорит в своем интервью следующее: «Лучший совет, который я могу дать кому бы то ни было, - это иметь хороший сайт, который предоставляет конечным пользователям услуги высокого качества. Если пользователь ищет коммерческий сайт, то продукция должна быть доступна для покупки. Если он ищет информацию, то она должна легко находиться и быть доступной для просмотра и навигации. Если честно, хорошие качественные сайты - это то, что наши редакторы всегда разыщут» . Это дает нам право говорить о том, что при правильной организации и корректном оформлении интернет-проекта он будет занимать передовые позиции в выдаче поисковых систем. Это обеспечит доступность сайта для целевой аудитории и благотворно скажется на посещаемости. А последняя, как известно, является одним из главных показателей успешности веб-проекта.
2. Среди огромного количества современных отельеров только единицы регулярно и корректно работают со статистическими данными – используют анализ сайтов предприятий гостиничной индустрии, предложений и услуг конкурентов, возможностей своих проектов с целью выявления неэффективных и наиболее эффективных средств популяризации сайта и продвижения. Это позволяет им изначально создать новый или реконструировать старый сайт под потребности клиента для получения своей выгоды.

Таким образом, сайт является оптимальным инструментом для продвижения услуг отеля и гостиницы. Однако он способен обеспечить желаемый результат исключительно в том случае, если он ориентирован на клиента и удовлетворяет его потребностям. Для того чтобы узнать, насколько он выполняет свои функции, необходимо использовать методы веб-аналитики. При помощи специальных аналитических сервисов можно узнать о степени эффективности проводимой маркетинговой кампании и работоспособности каждого конкретного раздела веб-проекта. Кроме того, веб-аналитика открывает широкие возможности для совершенствования как всего сайта комплексно, так и отдельных его элементов.

Влияние сайта веб-аналитики на эффективность сайта отеля

Владельцы сайтов часто сталкиваются с проблемой – интернет-проект находится в рабочем состоянии, специалисты постоянно занимаются его продвижением, трафик увеличивается, а количество заказчиков остается неизменным – показатель конверсии не меняется или ухудшается. Это свидетельствует о том, что в начале работы специалистов по рекламе были неправильно поставлены цели. Главная цель на любом этапе реконструкции веб-сайта отеля в источник дохода – привлечение покупателей. Если эта цель не достигается в процессе работы, необходимы существенные изменения сайта. Для того чтобы определить, какие из элементов интернет-проекта реализованы неверно, необходимо воспользоваться специализированным инструментарием: Google Analytics и Яндекс Метрика. Технология Вебвизор.

Специальные сервисы поисковых систем позволяют проанализировать поведение пользователя на сайте, увидеть, какие разделы интернет-проекты наиболее интересны посетителю, а на каких максимальный показатель отказа. Так наиболее эффективными является Главная страница (на нее приходится от 15 до 35% трафика), Страницы номеров (от 20 до 50 %), Страницы ресторанов (от 5 до 20 %), Контакты (от 3 до 8 %) и Цены (от 9 до 15 %). Эти разделы требуют наиболее тщательного анализа и проработки для того, чтобы пользователь, зашедший с поисковых систем, остановил выбор на продвигаемом отеле и сразу сделал заказ.

Аналитические системы позволяют выяснить, с каких устройств пользователи заходят на сайт. На данный момент статистика следующая:

10-20% с мобильных устройств, 50-60% планшеты (90 - iPad);
- 50-60% трафика приходится на поисковую систему Яндекс;
- 10-15% - на Google.

Они также дают возможность увидеть средний показатель отказов по сайту или по каждой странице. Это позволит понять, какие страницы наименее интересны пользователю и требую каких либо изменений в структуре, дизайне, цветовой гамме, содержании.

Полученная статистика является основополагающим материалом для проведения экспериментов с отдельными элементами сайта (например, кнопкой бронирования) или целыми разделами, результатом которого станет эффективно работающий интернет проект, который помогает продвигать услуги отеля.

Таким образом, если отельер не анализирует статистику, он упускает возможности эффективного продвижения. Если он не улучшает сайт, не подстраивает его под посетителя, не используя Google- эксперименты, Интернет вряд ли станет для него эффективным способом продвижения услуг отеля. И наоборот, непрерывный анализ в сочетании с экспериментальной деятельностью гарантирует достижение поставленных целей: снижение расходов и увеличение эффективности рекламы, увеличение трафика, повышение конверсионных показателей, стабильный рост дохода компании .

Таким образом, в статье раскрыты наиболее эффективные способы продвижения услуг для индустрии гостеприимства посредством Интернет: поисковая оптимизация, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, тематических блогах и форумах, email-рассылка. Однако все они предназначены для популяризации ресурса в Интернете, но не способны обеспечить высокие показатели конверсии. Для того чтобы увеличить количество заказчиков с сайта, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа, который позволит выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб-сайта. Обработка этих результатов и принятие их к работе при дальнейшей популяризации интернет-проекта обеспечит его популярность среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии, а следовательно, и дохода компании.

Рентабельность вложений в интернет-рекламу гарантирована только в том случае, если отельер использует описанные методы продвижения, полностью контролирует действия пользователей на сайте, может рассчитать стоимости привлеченного клиента и постоянно работает над модернизацией интернет-проекта.

Список литературы

1. Брайан Халлиган, Дхармеш Шах Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов = Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs (The New Rules of Social Media). - М.: «Диалектика», 2010. - С.42-143.
2. Гусев В.С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет. - М.: «Диалектика», «Вильямс», 2008. - С.105-117.
3. Исследование NPD Group. - Январь, 2001.
4. Яковлев А.А., Ткачев В.Г. Раскрутка сайтов: основы, секреты, трюки. Третье издание. - СПб.: БХВ-Петербург, 2007. - С.285.
5. Jupiter Media Metrix. Online Advertising Effectiveness Study. - August, 2001.
6. Search Engine Optimization and Positioning: boosting your website hits. Bulding Online Business magazine. - June, 2000.

Skorbenko S.V. Internet as a marketing tool for the advancement of hospitality industry services

The ways of effective use of Internet for the purposes of popularization of rest industry businesses are discovered in the article. The author considers means of increasing the users" interest to hotel Internet-site as well as extending the conversion by tracing ineffective sections of a site and modifying them on the basis of tests.

Key words: Internet Marketing in the hotel business, web-analytics, online solutions for hotels.

Интернет-маркетинг отелей, ресторанов, кафе, клубов и туризма. Продвижение отеля в социальных сетях

Продвижение отеля в социальных сетях - Раскрутка отелей через соцсети

27 августа 2014, 22:06

Сформировать имидж любого отеля в наше время помогают соц сети.

В первую очередь пользователи понимают, что если в отеле есть недостатки то постояльцы обязательно пожаловались об этом в сообществе отеля в одной из социальных сетей. Кстати недобросовестные места отдыха часто не используют соцсети, опасаясь как раз того, что там напишут много негатива, но на самом деле пользователь может выложить пост к примеру у себя на стене и просто сопроводить его хештэгом с названием отеля, тем самым он создаст некий якорь для пользователей, которые ищут отзыв о данном отеле. Поэтому лучше все же иметь собственное представительство во всех распространенных соц сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).

Теперь давайте разберемся - как же продвигать гостиничные услуги в социальных сетях?

Для этого в соц сетях существует множество методов и инструментов маркетинга, позволяющих взаимодействовать исключительно с целевой аудиторией.

• Создание официального сообщества - это то с чего необходимо начать свое присутствие в соц сетях. Грамотное оформление и оптимизация сообщества помогут привлечь первых участников без особых вложений.
• Рекламные посевы - этот метод обеспечит узнаваемость вашему отелю и поможет сформировать его как бренд.
• Таргетированная реклама - неотъемлемая часть продвижения отеля или гостиницы в социальных сетях, т.к. позволяет привлечь аудиторию максимально подходящую под гостей именно вашего отеля. Здесь существует множество способов - начиная от "атаки" участников сообществ конкурентов и заканчивая людьми, которые часто путешествуют или интересуются конкретными брендами.

Стоит отметить, что безграмотное ведение сообществ и неверная стратегия могут только усугубить имидж отеля, поэтому необходимо доверять продвижение в социальных сетях только профессионалам.

Стоимость продвижения отеля от 30 000 р.

smm-alliance.ru

Гостиничный бизнес осваивает социальные сети

На сегодняшний день практически каждая гостиница и отель, чтобы привлечь клиентов и получить прибыль, имеет собственный сайт, где предоставляет услугу онлайн-бронирования, а также размещает свою рекламу на сайтах бронирования. Однако в последнее время в гостиничном бизнесе появилась новая тенденция – продвигать свой «объект» при помощи социальных сетей. Разобраться в преимуществах и недостатках такого вида рекламы и как ее эффективно использовать, поможет руководитель известного рекламного агентства Marketing Horeca Армен Каладжян.

Использование Интернет-ресурсов для привлечения клиентов в основном происходит двумя способами: через коммерческие сайты бронирования, как например, самый популярный европейский сервис booking.com, и при помощи поисковой или тематической рекламы.

Еще один способ продвижения своего объекта на просторах интернета – это использование международного сайта Trip Advisor. На этом ресурсе путешественники из разных стран делятся своими отзывами и впечатлениями об отдыхе на различных курортах, о посещении достопримечательностей, о проживании в отелях и гостиницах, о качестве обслуживания в ресторанах и кафе. На сайте составляются рейтинги отелей и гостиниц, поэтому многие отельеры используют Trip Advisor, чтобы получить объективную информацию о своем заведении.

Давайте сначала разберёмся, чем отличается реклама объекта через сайт бронирования и поисковой рекламы от продвижения его через соцсети. В первом варианте используются простые рекламные ходы. Гостиница размещает текст, где описывается ее номерной фонд, удобства и дополнительные услуги, а также возможность предоставления скидок. Теперь остается надеется, что красочные фотографии и грамотно составленный текст привлечет внимание гостей и они, перейдя по официальной ссылке, забронируют номер.

Однако здесь существует две проблемы. Первая – подобный способ продвижения объекта использует большинство отельеров, и потому предугадать, на какое заведение падет выбор потенциального клиента, практически невозможно. Вторая проблема – человеку, который хочет забронировать номер, трудно определиться с выбором среди огромного числа однообразных предложений. В результате ему приходиться оформлять заказ в первой приглянувшейся гостинице или ориентироваться на заведение, которое имеет много положительных отзывов. Однако не стоит забывать, что отзыв – это субъективное мнение одного клиента.

Размещение фотографий, описания и прайс-листа на сайтах бронирования обезличивает гостиницы. Здесь не имеется возможности подчеркнуть индивидуальность заведения, рассказать его историю. Для человека, который отправляется в путешествие, важно все: местность, достопримечательности, и конечно же, отель, в котором ему предстоит проживать. Конечно, расположение заведения, открывающийся вид из окна, и ценовая доступность имеют значение. Но отдыхающим интересно останавливаться в месте, которое овеяно легендами или расположено в необычном здании.

Примером может послужить отель «Чайковский», разместившийся в тихом районе города Калининград. Поблизости нет известных достопримечательностей и развитой инфраструктуры. Стоимость проживания в заведении достаточно высока, однако отель не страдает от отсутствия гостей.

Успешно вести дело отельеру позволяет грамотно созданный имидж заведения. Дело в том, что гостям предлагается размещение в здании начала 20 столетия, построенном в модернистском стиле и украшенном различными декоративными элементами. К тому же особняк является объектом культурного наследия местного значения.

Другой отель из провинциальной глубинки, расположенный в живописном месте города Плеса Ивановской области решил привлечь к себе внимание, сыграв на любви русского человека ко всему необычному. Заведение носит незатейливое название «Частный визит». Благодаря паре хвалебных статей на страницах известных интернет-изданий у отеля нет отбоя от желающих здесь отдохнуть или просто отведать в ресторане вкусных и аппетитных пирожков и блюд европейской кухни.

«Частный визит» позиционирует себя как гостевой дом, состоящий из нескольких деревянных домов. Причем, это не новостройки. У гостей есть уникальная возможность отдохнуть в настоящей русской избе 19 столетия, где присутствуют все современные удобства, в том числе интернет и телевидение.

Умелое использование Facebook помогло владельцу гостиницы «Кофехостел» сделать свое заведение одним из самых популярных в Нижнем Новгороде. Причем из достоинств этой гостиницы были только низкие цены и расположение в исторической части города. К сожалению, хостел прекратил свое существование в конце прошлого года по причине открытия по соседству увеселительного заведения.

Оригинальность и непохожесть гостиницы очень трудно отразить на сервисах бронирования номеров и совершенно невозможно в поисковой рекламе. Можно, конечно, возразить, что сейчас каждое заведение обзавелось персональным сайтом, где можно расписать все его преимущества и достоинства. Однако здесь возникает следующая проблема – посещаемость сайта. Чтобы увеличить количество посетителей, придется затратить много средств и времени.

Неслучайно, что гостиничный бизнес и, в первую очередь, небольшие отели, у которых нет средств на рекламу в печатной прессе и на телевидении, начали активно осваивать популярные соцсети, где многомиллионной аудитории можно подробно рассказать об имидже своего заведения. Давайте рассмотрим основные плюсы продвижения гостиницы через социальные сети:

• огромное количество пользователей, которые ежедневно просматривают новостную ленту и делятся интересными постами на своей странице;
• можно постоянно обновлять новости о гостинице, рассказывать интересные факты о ее месторасположении, находящихся поблизости достопримечательностях, о дополнительных услугах и скидках для постоянных клиентов. Согласитесь, что подобное претворить в жизнь на сайте бронирования нереально.
• постоянное увеличение количества подписчиков своей страницы, а соответственно - возрастание числа потенциальных клиентов.

Только грамотное использование соцсетей поможет добиться вышеописанных преимуществ. Рассмотрим ошибки в работе со своей страницей на примере гостиничной сети Heliopark Hotels&Resorts. Они выкладывают преимущественно записи, освещающие будущие акции и предстоящие события. Вот несколько из них: предложение провести новогодние праздники в их отеле; реклама новой гостиницы; скидки на тур выходного дня и прочее.

Однако пользователям соцсети подобные объявления мало интересны. Навряд ли из 1000 подписчиков страницы Heliopark Hotels&Resorts наберется 10, которых заинтересуют подобные предложения. Как показывает анализ данной страницы, ее подписчики практически не интересуются опубликованными здесь постами.

Иначе обстоит ситуация с одной подмосковной гостиницей, название которой, по просьбе владельца, мы не указываем. Стоимость номеров здесь практически такая же, как и в Heliopark Hotels&Resorts. Однако число подписчиков страницы подмосковной гостиницы постоянно растет, а записи в группе пользуются большим интересом. О том, как использует Facebook данное заведение, мы расскажем в следующей статье.

20.06.2016 Похожие новости: Находки и успехи в развитии возможностей прямого онлайн-бронирования гостиничных услуг для клиентов. Примеры от известных брендов (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood и другие) / Рестораторы и кризис: рецепты успеха

esperanto.pro

Продвижение отеля гостиницы в социальных сетях

Если вы уже задумались о продвижении своих услуг в социальных сетях, то вам при планировании рекламных бюджетов необходимо будет разделять стратегии ведения аккаунтов на два варианта взаимодействия с клиентами, которых нельзя смешивать в одну кучу. Новые клиенты вас ещё не знают и будут относиться к вам весьма и весьма осторожно, а постоянные клиенты будут ждать от вас дополнительного, при этом не навязчивого внимания и подкрепления их лояльности к вам на будущее, чтобы оставаться вашими клиентами и дальше.

Маркетинговые исследования показывают, что лояльные постоянные клиенты приносят до 70% прибыли больше чем разовые сделки. В этой связи возможно вам выгоднее будет тратить больше сил, времени и рекламных бюджетов на каналы коммуникации именно с постоянными клиентами, а не на те каналы, которые нацелены на поиск новых клиентов, про которых, конечно тоже не стоит забывать.

Возможно у вас сразу ничего не получится, скорее всего у вас сразу ничего и не получится, на следующий день после начала продвижения страничек гостиницы в социальных сетях у вас не будет шквала звонков и заявок - это НОРМАЛЬНО! Не стоит драматизировать и переживать, знайте только то, что ваши конкуренты уже делают это, а индустрия продвижения услуг в социальных сетях набирает обороты и не спроста, ведь ведение страничек в соцсетях не самый сложный канал рекламы и не самый затратный канал рекламы, а если выдержать свод базовых правил продвижения в социальных сетях, то вы добьётесь таки успеха.

Очень подробно у меня на сайте расписано про ведение бизнеса в инстаграм и для чего инстаграм нужен.

Мобильные устройства

Начнём с вашего сайта, спросите - почему? Ответ прост: на сайте информацию по всем вашим услугам и номерному фонду клиент может посмотреть в структурированном виде и забронировать номер, в социальных сетях этого клиент сделать не сможет. Социальные сети в этом плане используются как рекламные каналы для того, чтобы заинтересовать ваших новых клиентов и привлечь их на сайт, а так же для того, чтобы проинформировать об акциях и скидках старых клиентов и так же привлечь их на ваш сайт, на ту страницу, где о заявленном событии/скидке пользователь может получить более подробную информацию.

Итак, ваш сайт! Первым делом вам необходимо добиться адаптации вашего сайта для просмотра через мобильный устройства - телефоны и планшеты. На вашем сайте должно быть удобное и понятное меню навигации по сайту, всегда на виду должен быть номер телефона и любая альтернативная форма обратной связи. Пользователь должен получить сразу понятный и удобный способ связи если у него возникнут вопросы. Сегодня доля трафика мобильных устройств уже приблизилась к отметке 50%! Поэтому любой пользователь пришедший на ваш сайт из социальных сетей не должен испытывать трудностей только потому-что он заинтересовался вашим отелем, пользуясь мобильным телефоном, а не стационарным компьютером.

Мессенджеры связи

Сейчас продвинутые пользователи активно используют всевозможные мессенджеры, отправляя фотографии, файлы, контакты, начиная от стандартных систем сообщения социальных сетей - Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, заканчивая - WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Все эти приложения могут работать как на мобильных телефонах, так и на обычном компьютере под Windows или Mac OS. На рецепшен у вас должен быть такой компьютер или телефон со всеми этими системами, которые у вас заявлены на сайте или в социальной сети из которой пользователь перешел на ваш сайт. Важно говорить с пользователем на одном языке и по доступному для его каналу!

Различные компании проводят исследования и составляют рейтинги мессенджеров с тем, чтобы определить лидеров. На осень 2016 года по версии компании MoneyMan рейтинг выглядит таким, как на графике выше. В вашем случае картина может быть иной, но чтобы это понять необходимо попробовать все возможные каналы или хотя бы самые популярные из них, занимающие долю не ниже 10-20%.

Следующим обязательным условием должна быть удобная и понятная система бронирования номеров, работающая во всех браузерах и на любых устройствах, без регистрации и смс. Проблему адаптации дизайна к различным типам устройств мы уже рассматривали выше, будет очень обидно если пользователь зайдёт на ваш сайт и не сможет воспользоваться услугой - забронировать номер, скорее всего, в 4 вариантах из 5 пользователь не станет искать как с вами связаться, он просто уйдёт к конкурентам!

Ответственный за соцсети

От сайта теперь перейдём непосредственно к социальным сетям. Итак, вести вашу страничку может каждый! Это, и верное утверждение, и в то же время ложное. Действительно, успешно вести страничку может даже ваш сотрудник отеля, но в том лишь случае если он является активным пользователем этой сети и знаком с ней, а так же с психологией поведения пользователей в этой сети. Ложное утверждение, что в социальных сетях публикуют только котиков, собачек и смешных обезьянок, может сыграть с вами злую шутку. На официальном аккаунте отеля или гостиницы любая неуместная публикация может только навредить вашему бизнесу, недобросовестная конкуренция очень активно и умело использует такие поводы для того, чтобы подорвать вашу репутацию. Ошибки не прощают и закончится это может даже тем, что умело подхваченная конкурентами ваша оплошность может привести к целой череде злобных шуток в ваш адрес, насмешек с карикатурами и откровенными издевательствами. Поэтому необходимо соблюдать общие правила публикаций в социальной сети и отслеживать весь негатив, который появляется про вас в интернете.

Самый выигрышный контент для отелей и гостиниц - это публикации красивых фотографий ваших достопримечательностей вокруг отеля, интерьеров и других фото с выигрышными ракурсами и в красочных цветах. Возможно, что кто-то просто мечтал побывать в таких местах, которые будут опубликованы на вашей страничке или очень понравится дизайн ваших номеров и тогда этот клиент будет ваш! Поверьте, даже если у вас не так всё шикарно, как на этом фото, работая с гостиницами не один год могу с уверенностью сказать, что всегда есть что-то, что можно так снять и подать - все просто обзавидуются!

Как работать с негативом

Самый частый и распространённый негатив об отеле - это недовольные клиенты! Недовольные клиенты, даже если они со скверным характером или откровенно неадекватны - это проблема для любого бизнеса. Понятно, что это испорченные нервы, бездарно потраченное время и упущенная выгода, но это ещё и в перспективе на будущее - неутомимые генераторы негатива везде и всюду. Да, они полны задора и энтузиазма научить вас жить и правильно делать бизнес, если вам не удалось погасить негатив в зародыше и смягчить ситуацию, то лучше бы вам иметь в социальных сетях свои официальные странички. Знаете почему? Негатив в первую очередь пойдут выплёскивать именно на ваши официальные страницы и это лучшее, что может быть в такой ситуации, вы можете с этим негативом работать, в отличии от тех случаев, когда негатив будет опубликован на площадках, вам не подконтрольных.

Итак, вы столкнулись с негативом, что делать? В первую очередь необходимо от имени менеджера гостиницы спокойно и вежливо ответить, что вы обязательно разберётесь с проблемой если клиент более подробно опишет ситуацию лично вам на e-mail, а сами тем временем проведите внутренне расследование и выясните все подробности сложившейся ситуации, возможно именно ваш персонал был причиной этой проблемы. Если клиент адекватен, то он с радостью в почте вам выскажется по поводу виновника, спустит пар и достаточно будет ему принести извинения, чтобы уладить конфликт.

Если же перед вами склочник или склочница, раздувающая из мухи слона, всё только начинается и вы понимаете, что человек не хочет идти на контакт, чтобы решать проблему мирным путём переговоров, то переходим к плану "Б". На этот случай у вас должны быть заготовлены "адвокаты отеля" - аккаунты живых людей, которые вступят в переписку и начнут защищать отель, описывая контр ситуации, когда они у вас останавливались и всё было на высшем уровне. Это могут быть ваши друзья, близкие или аккаунты несуществующих персон, которые вы зарегистрировали заранее и сами ими управляете. Задача состоит в том, чтобы весь сыр бор свести с лёгкой иронией к логическому финалу и пообещать от имени "адвокатов отеля" через месяц - другой обязательно остановиться у вас, будучи проездом. Люди даже с самым скверным характером устают от таких баталий и конфликт в итоге сходит на нет.

Сразу по завершению конфликта, как только клиент выдохнется разрядите ситуацию на вашей странице свежими фотографиями, к примеру еды из меню вашего бара, ресторана с приглашением шеф-повара по любому надуманному поводу посетить ваше заведение в этот вечер по случаю Дня Рождения его дальних родственников в Италии и пригубить бокальчик красного вина с вкуснейшим стейком из мраморной говядины с сливочно-грибным соусом.

Заказать продвижение

www.smorovoz.ru

Продвижение отеля в социальных сетях: секреты от гуру

Проведение SMM-кампаний для отелей имеет определенную специфику. Методы, действенные для других сфер бизнеса, могут не влиять на успех кампании и даже быть контрпродуктивными. В то же самое время, такие технологии, как вовлечение подписчиков в диалог и побуждение их делиться впечатлениями об отеле, являются чрезвычайно эффективными и полезными для продвижения отеля.

Эта статья фокусируется на использовании “Фейсбука” в качестве SMM-платформы.

Что же такое SMM?

Называть SMM или продвижение в соцсетях маркетинговым инструментом - не совсем корректно. SMM - не маркетинг в чистом виде, скорее, это эффективный канал связи с обществом. Соцсети используются не для того, чтобы продавать продукты, цель SMM - установление контакта с клиентами и потенциальными клиентами и дальнейшее общение с ними. Соцсети - средство коммуникации с людьми и взаимодействия с ними, в то время как маркетинг нацелен только на донесение до клиентов рекламного посыла. SMM - способ продвижения, предполагающий двустороннее общение: продвигаемый отель не только дает информацию о себе, но и получает ответную реакцию клиентов.

Как измерить ROI (показатель окупаемости инвестиций) SMM-кампании?

Для измерения ROI SMM-кампании не надо обладать сверхспособностями. Если вы желаете узнать, сколько бронирований вы получили с “Фейсбука”, вставьте на ваш сайт трекер, который будет показывать все переходы.

Необходимо понять, сколько раз на своем пути к бронированию клиент обращался к соцсетям и каким образом данные, почерпнутые из соцсетей, способствовали процессу бронирования.

Важно учитывать, что ROI SMM-кампаний будет отличаться от ROI традиционных маркетинговых кампаний. ROI SMM-кампаний более растянут во временном отношении и измеряется не только количеством бронирований.

Метрика ROI SMM-кампании - рост осведомленности людей о вашем отеле, увеличение числа поисковых запросов с упоминанием вашего отеля, репосты и лайки в соцсетях.

Измерение прямого ROI сарафанного радио проблематично, а следовательно, сложно вычислить точный ROI SMM-кампании, который можно назвать сарафанным радио на стероидах. Реальной метрикой ROI отеля является количество гостей, поделившихся информацией об отеле со своими друзьями. Почему? Потому что сарафанное радио - крупнейший источник прямых бронирований для отеля, и соцмедиа - это способ влиять на это.

На страницу моего отеля подписываются иностранцы, которые никогда не посетят гостиницу. Что делать?

Не ограничивайте ваших гостей, откройте двери и позвольте им войти! В соцсетях не так легко контролировать демографические показатели аудитории, как при проведении рекламной кампании. Пусть страница вашего отеля нравится жителям других стран: вы не успеете оглянуться, как среди ваших подписчиков будут еще 100 человек из этого региона. Это не означает, что кампания не работает, это и есть то, что называется сарафанным радио.

Ошибкой при продвижении является попытка ограничивать SMM-кампании и таргетировать их только на потенциальных гостях. Не делайте этого, пусть кампания развивается естественным образом.

Если же ваша страница абсолютно не привлекает внимание потенциальных гостей из нужного региона, тогда вам необходимо пересмотреть размещаемые сообщения и посты.

Может ли любой отель провести SMM-кампанию?

Существует следующий принцип: люди хотят только лучшее или самое дешевое, и их совершенно не интересует то, что посередине. Поэтому если ваш отель не лучший или не самый дешевый, вы должны отказаться от идеи проведения SMM-кампании.

Однако, не стоит преждевременно поддаваться унынию. Вы можете быть лучшим или самым дешевым во множестве подкатегорий. К примеру, ваш отель может быть лучшим в районе или самым дешевым на улице.

Важно, что ваше уникальное предложение должно быть реальным, потому что именно оно будет определять способы проведения SMM-кампании.

Должен ли я поручить проведение SMM-кампании сторонним исполнителям?

Конечно, идеально проводить SMM-кампании “изнутри”, имея для этих целей штатного сотрудника. К сожалению, для большинства независимых отелей это нереально из-за финансового вопроса. Найм молодого спеца, который позиционирует себя гуру в SMM, также не будет выходом из положения.

Если вы можете позволить работать с тем, кто имеет хороший опыт в PR, SMM и управлении отношениями с покупателями, вы должны определенно непременно ввести этого человека внутрь корпорации, принять его в штат. Если этот вариант для вас недоступен, доверьтесь сторонним профессионалам. Помните - настоящие профи посещают отели, с которыми работают и находятся в постоянном диалоге с заказчиком.

Нужны ли SMM-кампании гостиницам высшей категории?

Да! - отвечает именитый блогер Гийом Тевено, ведущий блог об отелях, маркетинге и социальных сетях. Более чем другой тип отелей, гостиницы класса люкс нуждаются в продвижении в социальных сетях. Почему? Да просто потому, что SMM приносит мечту в мир.

Возможно, 50% ваших подписчиков не зарабатывают столько, чтобы снять номер в вашем отеле хотя бы на сутки. Дайте им возможность прикоснуться к мечте, расскажите о вашем отеле и о том, как им будет в нем хорошо. Ваша кампания сделает их мечту немного более реальной. И кто знает, может быть, именно ваш отель будет выбран для проведения незабываемого уикенда. Многие самые успешные кампании в соцсетях представляют собой продвижение отелей именно высшей категории.

Примеры успешных SMM-кампаний отелей

На сладкое - несколько примеров самых удачных SMM-кампаний в гостиничной индустрии.

MGM Grand, Лас-Вегас: http://www.facebook.com/MGMGrand

Отлично организованная страница, много разнообразного контента о крупном отеле.

Seven Hotel, Париж:http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Много взаимодействия с пользователями, интенсивный обмен впечатлениями о пребывании в отеле.

The Hoxton Hotel, Лондон: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Один из немногих индивидуальных отелей, которые привлекают внимание спецпредложениями.

Hotel de l’Abbaye, Париж: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Классический отель класса люкс, страница которого держит своих подписчиков в курсе того, что происходит внутри отеля и за его пределами.

Hotel W, Барселона: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Великолепный пример того, как активность на странице отеля создается за счет обмена мнениями.

Hotel Ares Eiffel, Париж: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Изысканный отель высшей категории, большая вовлеченность гостей в дискуссии.

blog.myhotel.tools

Продвижение отеля Вконтакте, Facebook и Instagram

звоните пн-пт 10:00 - 19:00

Какую пользу приносят социальные сети отелям и домам отдыха? В отличие от ОТА, например, Booking.com, с помощью соцсети отель может собирать и увеличивать собственную большую базу потенциальных гостей. И не просто собирать базу будущих клиентов, но и постоянно контактировать с ними бесплатно или очень дешево. Например, стоимость одного контакта обычно находится в диапазоне 0,5-0,30 копеек для "холодной" аудитории, и еще меньше - для "подогретой" и лояльной.

В соцсетях очень легко найти молодых мам, которые ищут варианты отдыха с 5-летним малышом. Реально найти владельцев и руководителей компаний, которые любят рыбалку или приключения на квадроциклах. Элементарно выйти на контакт с организаторами мероприятий и event-менеджерами, любителями лыжного спорта или конных прогулок, обитателями Барвихи или Бутово. Надо лишь уметь их обнаружить, заинтересовать и превратить в гостей. Это и есть секрет SMM.

В этом отличие нашего подхода. Для нас SMM отелей и курортов - это не просто размещение (постинг) Вконтакте или Facebook фотографий и анонсов, как делает большинство гостиниц. У каждого отеля должна быть своя особая программа для социальных сетей, заточенная на конкретный профиль целевой аудитории.

Маркетинг отеля и курорта в социальных сетях - это решение конкретных практических задач. И для каждой задачи должен быть свой подход и свой набор инструментов. Специально для вас мы разработали программу SMM "Персональный консьерж", которая подстраивается под а) ваши задачи, б) вашу целевую аудиторию и в) ваш бюджет.

Какие задачи мы можем решить для вас с помощью социальных сетей?

Вы можете выбрать одну, несколько или сразу все задачи продвижения. Мы составим план работы в зависимости от вашего выбора. Работа "от задачи" - самый эффективный способ раскрутки курорта или отеля в социальных сетях. Что для вас важнее всего?

Раскрутка нового отеля"с нуля". Рост известности и привлечение первых гостей.

Рост известности работающего отеля, привлечение новых гостей.

Создание и продвижение нового имиджа, ребрендинг в соцсетях.

Продвижение отдельных услуг. Например, свадеб, детских праздников, B2B.

Расширение целевой аудитории. Например, вы желаете привлечь молодежь.

Увеличение процента возвратов. Вы желаете, чтобы гости приезжали чаще.

Нужна консультация или помощь в выборе цели?

Позвоните +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00. Бесплатная помощь маркетолога с опытом работы 15 лет.

Или заполните эту форму.

Пример 1. Cкучно-официально или развлекательный мусор.

С кого не стоит брать пример?Как не надо продвигать гостиницы и чем злоупотребляют некоторые отели в соцсетях.

Бесконечные фотографии плохого качества с мероприятий, минимум информации о событиях. Другая крайность - банальные посты "С добрым утром" и "Как хочется в отпуск", фотографии с котиками и дорогими машинами, которые не имеют отношения к отелю.

Только 4 причины (их больше), почему отели и курорты не получают пользы от социальных сетей:

1. Очень небольшой охват целевой аудитории. Проще говоря, незначительная посещаемость страницы в соцсетях. Можно размещать хоть 3 поста в сутки, но если их читают несколько человек, пользы от этого нет. В соцсетях мы проводим мониторинг страниц отелей в России. Сейчас мы изучили страницы около 150 заведений. Почти 80% из них работают вхолостую, потому что их посты просто не видят.
2. Низкий уровень лояльности аудитории. Если вкратце, то посетители страницы отеля никак не реагируют: не ставят лайки, не комментируют, не переходят на сайт и не оставляют заявки. Причина? Страницы неинтересные и не провоцируют реакцию аудитории. Снова работа впустую, ни для кого. Мы часто видим, что у страницы заведения более 10 тысяч подписчиков и по 1-5 лайков на пост. Это напрасно потраченное время на соцсети.
3. Незначительная посещаемость сайта или страницы отеля на ОТА из соцсетей. Когда аудитория не переходит на сайт, чтобы узнать больше о месте, увидеть интерьеры, сделать бронь - можно с уверенностью сказать, что работа проводится без пользы. Соцсети могут и должны стать источником лояльной аудитории.
4. Мало реальных подписчиков. Мы мониторим десятки страниц, но замечаем, что среди 5 000 - 10 000 - 20 000 подписчиков много "ботов" и нецелевой аудитории. В погоне за цифрами заведение теряет настоящих гостей.

Ялта Интурист

Отель и клуб Вода

Что входит в работу по программе SMM "Персональный консьерж"?

Вы получаете комплексное продвижение отеля или курорта в соцсетях: 10 пунктов All Inclusive

Для кого НЕ предназначена программа "Персональный консьерж"?

1. Разработаем стратегию продвижения:
2. Создаем и оформляем страницы в соцсетях.
3. Создаем и редактируем контент. Правильно оформляем посты.
4. Настраиваем и анализируем статистику страниц и посещаемости сайта.
5. Изучаем конкурентов и сравниваем достигнутые результаты.
6. Привлекаем только целевых подписчиков без ботов и бирж.
7. Общаемся с аудиторией и проводим конкурсы, опросы и другой интерактив.
8. Проводим рекламные кампании в соцсетях.
9. Консультируем вас по SMM и интернет-маркетингу.
10. Регулярно отчитываемся о работе и результатах.

1. Для небольших типовых отелей только для кратковременной ночевки. Например, мотелей.
2. Для заведений, у которых есть серьезные проблемы с качеством номеров или обслуживания. Если гости хронически недовольны и постоянно пишут плохие отзывы, соцсети не помогут.
3. Для отелей, которые всерьез верят, что маркетингом в соцсетях может заниматься любой студент за 3 рубля. Ведь это "так просто": лепи картинки по 20 раз на день - и вся работа;)

• Хотите спросить, какой порядок действий по продвижению?
• Как помогут соцсети именно вашему отелю или месту отдыха?
• Сколько стоит работа?

Позвоните +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00

Или можете заполнить эту форму. Мы отвечаем в течение дня.

Здравствуйте! Я Армен Каладжян, руководитель агентства специализированного маркетинга Marketing HoReCa. Я работаю в маркетинге и PR с 2002 года. Моим первым клиентом стал крупный холдинг «Металлоинвест», где я отвечал за работу со СМИ, продвигал горно-обогатительные комбинаты, известную сеть аптек и исторический отель в центре Москвы. С тех пор я вел проекты более сотни клиентов, в том числе 18 отелей.

Я очень люблю путешествовать и успел посетить 49 стран. Останавливался в отелях почти всех уровней: от бутиковых до молодежных хостелов.

Поэтому я знаком с гостиницами не только как маркетолог, но и как "опытный пользователь". В отличие от рядовых smm-менеджеров и фрилансеров, хорошо знаю мир отелей и путешествий не по журналам, а лично. Можно сказать, знаю рынок с обеих сторон "баррикад". Верю, что нам будет проще найти общий язык.

Услуги и примеры

marketing-horeca.ru

Позиционирование отеля в соцсетях

звоните пн-пт 10:00 - 19:00

Всем известна аксиома маркетинга: у каждой компании должно быть уникальное торговое предложение (УТП). «Мы такие же, как все» - это плохая стратегия выхода на рынок. Как говорится, кровь из носу, но крупицу уникальности нужно найти или придумать. В чем наша особенность? Чем вы выделяемся на фоне конкурентов? Это называется позиционированием на рынке.

Полезно иметь ввиду.

8 сек. - средняя продолжительность концентрации внимания современного человека. У золотой рыбки - самой глупой рыбы в вашем аквариуме - длительность концентрации 9 сек.

В 2000 году человек в среднем был способен сконцентрироваться на одном предмете целых 12 сек. Об этом говорит исследование, проведенное Microsoft в 2000 и 2016 годах.

Что изменилось с тех пор? Произошла "мобильная революция" и появились соцсети.

В интернете, и соцсетях в особенности, человек уделяет очень мало времени на усвоение информации. Поэтому у компании есть всего несколько секунд, чтобы завладеть вниманием и убедить человека посетить отель или его страницу на Facebook \ Вконтакте.

Когда у гостиницы имеется явное и однозначное позиционирование («фишка», уникальность, специализация), то удержать внимание людей проще.

Пример позиционирования реального отеля. Как не нужно делать.

В Подмосковье работает небольшой (менее 40 номеров), но очень красивый отель. Мы не можем раскрыть его название. Он расположен рядом с известным памятником истории и архитектуры. Поблизости расположены древние церкви и монастыри.

Отель обладает многими преимуществами:

Импозантное здание, отличный объект для фотографий,

Близость к историческим достопримечательностям,

Красивый ресторан с несколькими залами,

Детская комната и даже зоопарк,

Бассейн,

Аренда всего: от техники до лошадей для прогулок,

Пейнтбол,

Большой шатер для свадеб,

Периодически, концерты,

Все, что нужно для полноценного отдыха на выходных. Аудитория самая широкая: от молодежи до бабушек с внуками. Какую ошибку совершит этот отель, запуская SMM? Ошибка очень простая и очень распространенная:

2. Потом он начинает размещать вперемешку посты обо всем понемногу:

1. вот наши интерьеры и номера,

2. вот прошел детский праздник,

3. вот фотография блюда из ресторана,

4. а это свадьба, которая прошла в субботу,

5. потом спецпредложения и анонсы на праздники,

6. а это наши гости гуляют по территории и так далее.

Так делают почти все гостиницы. Помните правило 8 секунд? Когда потенциальный гость заходит на страницу отеля или видит посты заведения у себя в ленте новостей, у него не складывается цельная картина. В чем «фишка»? Где уникальность?

Никто и никогда не читает страницы гостиниц (и других компаний, если это не Apple) от корки до корки, чтобы разобраться и понять лучше. Все смотрят 2-3 поста в самом лучшем случае.

Пример позиционирования реального отеля. Как делаем мы.

Вместо того, чтобы размещать хаотичные посты обо всем по чуть-чуть, мы изначально строим крепкий маркетинговый фундамент. Отель, загородный досуговый комплекс или небольшая гостиница - мы начинаем с позиционирования. Из всех замечательных качеств места мы выбираем 1-2, которые станут центральными в нашей кампании.

Вернемся к отелю в Подмосковье. Что здесь интересного и уникального?

Мы встретились с директором отеля, изучили сайт, подумали и в итоге пришли к выводу: главные «фишки» - это богатая история страны, которая окружает отель на расстоянии вытянутой руки. Это усадьба, парк, монастыри и храмы. Это настоящая, почти нетронутая русская природа. Это дух России, центр русской истории и культуры.

1. Отель открывает страницу под названием «Отель-клуб ООО» (название условное, на самом деле, оно немного другое).

2. Мы начинаем размещать посты по темам:

1. история места,

2. известные люди, которые здесь были,

3. что посмотреть и куда съездить,

4. выставки и церковные праздники,

5. архивные фотографии и картины,

6. отдых и условия для людей в возрасте 30-45 лет,

7. спокойный отдых в окружении исконной русской природы,

8. возможности для отдыха на природе: лыжи, прогулки, конные выезды.

Когда у гостиницы есть позиционирование, то есть понимание, с какой аудиторией нужно общаться. В нашем примере - это женщины 30-50 лет, которые любят природу и лес, интересуются историей и культурой России, скорей всего, верующие, любят бывать в церквях, предпочитают спокойный отдых на свежем воздухе. Это совершенно иная аудитория, чем молодежь с их квадроциклами или заботливые мамаши с маленькими шумными детьми.

Позиционирование - это инструмент маркетинга, который позволит вашему отелю выделиться на фоне конкурентов и зацепить внимание целевой аудитории больше, чем на 8 секунд. Это способ найти и собрать вокруг отеля ядро целевой аудитории, настоящий клуб по интересам. Это также инструмент экономии денег и времени. Вместо того, чтобы кидать сети широко, авось кто-то поймается, вы концентрируетесь на самом главном и самой перспективной аудитории.

«А как же мамы с детьми, мужчины средних лет, молодые парочки?» - спросите вы. Они никуда не денутся! Собрав вокруг отеля ядро ЦА, вы потом привлечете остальных. Женщины, которые полюбили местную природу и историю, расскажут об отеле подругам, те приедут с мужьями и детьми, толковая молодежь, неравнодушная к природе и истории тоже подтянется.

Пожалуйста!Заполните все поля, чтобы мы могли изучить ваш сайт и задать уточняющие вопросы.

Или звоните, чтобы задать свои вопросы +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00Бесплатная консультация маркетолога с опытом работы 15 лет.

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУ ОТ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ? С ЧЕГО НАЧАТЬ?Заполните форму и получите предложение + описание схемы работы

Услуги и примеры

marketing-horeca.ru

Социальные сети как инструмент продвижения. Мнение Максима Герасимова, отель «Бородино»

Максим Герасимов, директор по продажам и маркетингу отеля "Бородино", отвечает на ключевые вопросы: что делать? что выбрать? как определиться?

Эффективность продвижения в социальных сетях вызывает множество споров. Можно встретить совершенно противоположные мнения, начиная с "Это вообще не работает!", и заканчивая "Нет ничего лучше и эффективнее". На данный момент, как мне кажется, истина находится где-то посередине, по крайней мере, так подсказывает мне мой опыт.

Я сторонник того, что если ты что-то делаешь, то необходимо делать это хорошо и разобраться во всех тонкостях процесса. Может быть именно поэтому, когда социальные сети стали набирать популярность в России, начали появляться первые попытки рекламы и продвижения, я заинтересовался этим вопросом и стал экспериментировать на различных площадках.

У каждого из нас складываются свои предпочтения. Это в равной степени относится как к любимым маркам одежды, так и к социальным сетям. Есть люди, которые предпочитают находиться vkontakte, есть любители odnoklassnikов, facebook, linkedin, twitter, instagram. Количество социальных сетей растет на глазах. Один проект становится успешным, другой уходит в небытие. Возникают вопросы: что делать? что выбрать? как определиться?

Исходя из своего опыта, могу сказать: если вы хотите продвигать отель или любой другой продукт в социальной сети, надо стать активным пользователем той сети, которую вы выбрали, окунуться в нее, поставить себя на место пользователя и увидеть, какие инструменты есть на этих платформах для продвижения продукта. Как показывает практика, эффективное продвижение возможно, когда вы знаете аудиторию и умеете на нее воздействовать. Если в одной из социальных сетей нет вашей целевой аудитории, то имеет ли смысл тратить энергию и время для продвижения на этой площадке? Думаю, нет.

Я сторонник максимально широкого продвижения в интернете и в том числе в социальных сетях, поэтому считаю, что отель должен быть представлен на всех основных социальных платформах. Кто определяет, какую площадку сделать основной, а какую нет? Определяете вы. Вы видите аудиторию, вы знаете продукт и представляете своего покупателя. Именно по такому принципу вы выбираете площадки.

Для отеля "Бородино" я выбрал: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Но стратегия продвижения и цели у всех разные.

Рассмотрим facebook. На мой взгляд, аудитория facebook - это именно те люди, которые составляют нашу целевую аудиторию (активное бизнес-сообщество в возрасте от 25 до 40 лет).

Аудитория vkontakte - явно более молодое сообщество, но в нем также присутствуют потенциальные потребители услуг нашей гостиницы.

Linkedin - социальная сеть совсем другого уровня, сеть деловых контактов. Здесь бизнес на первом месте, поэтому для отеля это самая что ни на есть актуальная площадка для продвижения. Вопрос в том, что в России она только набирает обороты, но темпы роста очень впечатляют, думаю, в скором времени без профиля в Linkedin будет сложно представить себе современного делового человека.

Twitter, Foursquare и Instagram - почему вместе? Для меня на данный момент это несколько неизведанное пространство, территория для экспериментов, здесь определенно есть необходимая нашему отелю аудитория, но необходимо понять - что и как влияет на пользователей этих платформ? Ясно одно - присутствие профиля, страницы и информации об отеле в этих соцсетях просто необходимо.

Вы скажете, что я не упомянул другие социальные сети. И будете правы, сегодня на рынке их очень много. В идеале необходимо присутствовать везде (Google+, Одноклассники, LiveJournal, LiveInternet, Мой Мир, Профессионалы.ру, Мой круг, Мир тесен, Я.ру, YouTube и др.), хуже от этого точно не будет. Вопрос только в ресурсах и в способах продвижения: если вы создали профиль/страницу/аккаунт в социальной сети - она должна быть живой, регулярно обновляться и не создавать впечатление заброшенного дома. Страница в социальной сети - это ваше лицо, и лучше уж не иметь никакого лица, чем страшное и неживое.

Работа в социальных сетях должна гармонично отражать работу отеля. Идеи, акции, специальные предложения, опросы, статьи, фотографии и видео - все это должно передавать дух гостиницы. Любой пользователь социальной сети - ваш потенциальный клиент, и очень важно, чтобы гостиница оправдывала его ожидания, сформированные после посещения страницы.

Ключевые моменты, которые стоит учесть:

1) Взаимодействие сайта гостиницы и аккаунтов в социальных сетях. Вы должны решить: живут ли они отдельно или страница в социальной сети создана, чтобы привлечь траффик на сайт?

2) Взаимодействие персонала гостиницы с пользователями социальных сетей. Ваши сотрудники, осуществляющие контакт с гостями отеля, должны быть в курсе всех акций и предложений, проходящих в интернете. В противном случае, у гостя сложится ощущение обмана, если вдруг на ресепшн или в ресторане гостю откажут в обещанной скидке или бесплатном кофе за лайк или комментарий.

Алгоритм Яндекса «Минусинск» и фильтр Google «Пингвин» продолжают охоту на них и, по всей видимости, это только начало. Но если завершение эпохи биржевых ссылок не за горами, то как теперь продвигать отельный сайт?

Пора задуматься не только об интересах отеля, но и о потребностях гостей. Ведь на ваш сайт их приводит желание узнать о вас побольше. То, насколько вы справитесь с этой задачей, повлияет на решение клиента: он выберет вас или, увы, вашего конкурента.

Узнайте о том, что полезно для вашего сайта:

Больше полезного контента - выше позиции сайта

Так что же нужно современной аудитории от сайта вашего отеля? Дайте ей насладиться полезным контентом. Мы часто сталкиваемся с тем, что отельеры недооценивают силу текстов на своем сайте. И действительно, их тексты часто не приносят положительного эффекта в продвижении. Все потому, что они скучны и не актуальны.

Однако на примере гостиниц, сотрудничающих с TravelLine, мы видим, что по-настоящему полезный контент повышает позиции сайтов в поисковой выдаче. Цепочка такая:

1. Отель добавляет на свой сайт хороший контент и регулярно обновляет его.
2. Сайт отеля занимает высокие позиции в поисковиках.
3. Количество читателей увеличивается, просмотров статей становится все больше.

Согласитесь, полезный контент всерьез работает. Главное, выбрать подходящие разделы и темы статей на вашем сайте. Давайте вместе определим, что будет полезно и для сайта, и для посетителей. А за примерами обратимся к опыту некоторых наших клиентов, которые уже знают, что хотят читать их гости.

Анонсируйте спецпредложения

В вашем отеле наверняка есть акции, которые вы проводите для гостей. Не молчите о них, добавьте на сайт специальный раздел. Пусть его главная страница будет содержать короткое описание всех актуальных спецпредложений. А «оживить» анонс можно с помощью фотографий, близких к смыслу акции.

Например, гостиница «Ривьера» в Хабаровске коротко и понятно рассказывает посетителям сайта о своих спецпредложениях. Там, где это уместно, прикреплена кнопка «Забронировать по акции»:

Московская гостиница «Звездная» пошла по еще более эффективному пути. Кроме анонса всех активных спецпредложений, она создала отдельную страницу для каждого из них. Условия и сроки действия спецпредложения, - здесь есть все, что способно заинтересовать гостя. Ему остается только нажать на кнопку «Забронировать номер»:

Обратите внимание, в обоих случаях на страницу с описаниями акций мы добавили форму бронирования. Она должна быть здесь на тот случай, если посетитель вдруг не заметит кнопку, - а такое бывает.

«Праздник к нам приходит»

С отдельной страницей для спецпредложений разобрались, но вы же помните, что добавлять новый контент нужно регулярно? Поэтому создавайте и описывайте новые акции, например, по случаю предстоящих официальных праздников. Обычно это неучебные, нерабочие дни и потому - время коротких путешествий в другие города. Услуги вашей гостиницы в такой период будут для многих очень кстати, если вы подготовили привлекательное предложение.

Так, арт-отель «Николаевский посад» в Суздале приглашает к себе гостей на День России, не забыв рассказать об истории праздника:

Но как быть, если ваши конкуренты тоже используют праздничные спецпредложения и «отнимают» у вас много клиентов? Привлекайте к себе внимание интересными конкурсами и обязательно размещайте информацию о них в социальных сетях. Здесь контент, содержащий отсылку к чему-то бесплатному, всегда расходится на ура. По цепной реакции о вас узнает множество людей.

Так действует московская сеть отелей Maxima Hotels . В честь Дня России на ее сайте появилась страница с описанием фотоконкурса. Участники должны были подписаться на одноименные сообщества в Facebook’е, Instagram’е или «Вконтакте» и разместить на своей странице с хэштегом #maxima_konkurs авторскую фотографию любимого места или достопримечательности. И люди вступали в группы Maxima Hotels, и присылали свои фотографии, и боролись за «лайки» под ними. В общем, делали все, чтобы выиграть четыре дня бесплатного проживания в люксе на двоих.

Если вы готовы к подобным расходам, то придумывать условия конкурса можно уже сейчас. Только потом не забудьте написать на сайте об итогах конкурса. Тем более что это тоже освежит ваш контент:

Мероприятие в городе - гость в отеле

Вы хотите быть в тренде? Тогда настраивайтесь на событийный туризм. Старайтесь освещать на сайте отеля мероприятия, которые будут проходить в вашем городе. Это может быть какой-то крупный фестиваль, приезд знаменитости, любое торжество.

К примеру, гостиница «Будапешт» в Москве проафишировала на своем сайте празднование Масленицы на Кузнецком мосту, не забыв упомянуть о своем выгодном местоположении: «Отель „Будапешт“ находится в шаговой доступности от Красной площади, поэтому продолжить празднование Широкой масленицы вы сможете народными гуляньями на главной площади страны».

Достопримечательности по соседству

Если ваш отель тоже удобно расположен, то не написать об этом - настоящее преступление. Заведите раздел «Достопримечательности».

На официальном сайте туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») для этого есть отдельная страница. Чем интересен их подход? Отсюда можно подробно узнать о каждой соседней достопримечательности. История, режим работы, контактные данные, карта, фотогалерея - информация на любой вкус:

События в гостинице

Все мероприятия, которые проходят в вашем отеле, вы тоже можете анонсировать на сайте. Разместите такой контент в разделе «Новости» или «События».

Хороший пример есть на сайте отелей и хостелов «Друзья» (предупредим, что это не наши клиенты). Здесь проводятся квартирники, кинопоказы, мастер-классы, викторины. Под каждым анонсом события гости могут оставить комментарии. Кстати, это очень удобный прием, для того чтобы поддерживать с гостями обратную связь.

Пишите обо всех услугах (даже самых оригинальных), которые может предложить ваш отель. Например, у 17-этажной гостиницы «Гранд Отель Казань» есть смотровая площадка. И на своем сайте она предлагает жителям и гостям Казани посмотреть на город с высоты. В то время как гости приходят на площадку на экскурсию, фото- и видеосъемку и даже регистрацию брака, гостиница получает дополнительный доход.

Вы же не считаете, что отельный сайт совершенно нельзя заполнить интересным контентом? Кроме перечисленных тем, у вас в запасе остаются отзывы гостей, заметки о знаменитостях, которые побывали в отеле. Мы совсем ничего не сказали про то, что контент должен быть грамотным и понятным. Потому что вы и без нас это понимаете.

Как добавить нужные разделы на сайт или написать для него полезный контент, мы вам подскажем. Оставьте заявку на сопровождение сайта, и у вас появится куда более надежный (чем спам-ссылки) инструмент для продвижения сайта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Исследование возможностей интернет для продвижения гостиничных услуг. Особенности рекламы гостиничного бизнеса. Характеристика системы интернет-рекламы в гостинице "Милан". Калькуляция затрат на разработку и внедрение мобильного приложения гостиницы.

дипломная работа , добавлен 24.03.2017


Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.

дипломная работа , добавлен 20.09.2016


Анализ конкуренции на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Анализ уровня обслуживания клиентов гостиницы, маркетинговых коммуникаций и стратегии, факторов внешней и внутренней среды. Разработка рекламной кампании гостиницы, расширение спектра услуг.

дипломная работа , добавлен 19.09.2011


Общая характеристика и история развития гостиницы "Космос". Характеристика и анализ технико-экономических показателей деятельности. Анализ выполнения плана доходов гостиницы. SWOT–анализ гостиницы "Космос" и выбор оптимальной маркетинговой стратегии.

дипломная работа , добавлен 11.12.2010


Сущности, особенности проведения и влияния маркетинговых исследований на конкурентоспособность гостиницы. Проведение организационно-экономического анализа гостиницы "Смоковница". Совершенствование рекламной деятельности в гостинице и прогноз бюджета.

дипломная работа , добавлен 15.10.2013


Роль, понятие, типы и элементы имиджа в деятельности гостиниц. Специфика имиджа гостиницы как предприятия сферы услуг, инструментарий имиджмейкинга. Характеристика деятельности, анализ и рекомендации по улучшению имиджа малой гостиницы "Протекс-Отель".

дипломная работа , добавлен 07.01.2014


Сервис в гостиничной индустрии. Маркетинговая деятельность в индустрии гостеприимства. Сервис как фактор конкурентоспособности компании. Анализ обслуживания населения на примере гостиницы "Астория-1". Маркетинговые исследования, SWOT-анализ гостиницы.

курсовая работа , добавлен 23.03.2009

Вопрос продвижения отелей в социальных сетях собирает вокруг себя много дискуссионных вопросов: стоит ли вкладывать деньги туда, есть ли там продажи, как считать эффективность, всем ли видам отелей нужно. Но безусловным остаётся факт того, что присутствовать там необходимо. Весь вопрос в том, какие соцсети выбрать, какие цели продвижения перед собой ставить, и сколько это стоит. В материале мы обсудим, чем являются соцсети для отеля, и какой тип позиционирования в данном контексте оптимален для вас. Разберем, что сделать до старта начала работ в соцмедиа. А также обсудим вопрос, о котором в SMM чаще всего не говорят: почему нужно помнить про SEO, работая в соцсетях.

SPA-отель Величъ Country Club присутствует в трех социальных сетях: Facebook, Instagram и ВКонтакте. Надежда Левина, директор по маркетингу комментирует, что выбор этих сетей не случаен, именно там обитают их потенциальные гости. И на первом этапе это было самым важным - до мелочей описать свою аудиторию (привычки, увлечения, работа и т.д.) и найти места обитания этих людей в социальных сетях.

Именно это помогает построить правильный контент-план, а также настроить таргетинги в продвижении постов.

1. Корпоративным СМИ: в том же ряду, что и email-маркетинг, PR, используя похожие методы работы. Вы можете с помощью своей страницы транслировать историю вашего отеля с позиционированием, необходимым для привлечения аудитории. Возможно, на данном этапе для вашего курортного отеля есть необходимость привлечь семьи с детьми. Рассказывайте родителям о том, почему детям будет комфортно и безопасно у вас. Покажите видео, как весело развлекаются самые маленькие гости в аквазоне, как интересно проводят время с аниматорами. Не забудьте рассказать, что у вас есть медицинский работник, который 24 часа находится на территории отеля.
2. Жалобная книга. Но в отличие от рекомендательных ресурсов управляемая. Учитывая степень распространенности соцмедиа, часто гостю удобнее зайти, например, в приложение Фейсбук, чтобы сказать, что на ресепшене ему не помогли в решении вопроса, или еда в ресторане была невкусной. Работать с возражениями в соцмедиа проще. И часто нелояльный гость может стать постоянным гостем в вашем отеле.
3. В наименьшей степени соцсети могут быть каналом продаж. Преимущественно это возможно для мини-отелей, хостелов, курортных отелей. Хорошо это формат работает при продвижении интересных спецпредложений. Например, романтический ужин ко Дню святого Валентина со скидкой.

Директор по маркетингу SPA-отеля Величъ Country Club Надежда Левина считает, что социальные сети для их отеля работают комплексно: “Для нас соцсети - это и работа с репутацией, и способ коммуникации с гостями, и, конечно, в итоге канал продаж. Как канал продаж SMM работает только при условии успеха в работе с репутацией и коммуникацией. Если решать это в комплексе, эффективность соцсетей для отеля повышается многократно. Это синергия. Каждый сегмент аудитории ведёт себя очень последовательно в соответствии со своей логикой. Необходимо выстраивать позитивные доверительные отношения со своей аудиторией и оптимизировать под неё свой маркетинг. Воронка SMM отеля выглядит так: на первом этапе люди знакомятся с отелем, на втором - оценивают, а только потом совершают покупку. Второй этап самый сложный. После того, как мы заинтересовали аудиторию своим присутствием на рынке, есть большой соблазн попытаться агрессивно продавать, а этого делать как раз нельзя. Нужно терпение и время. Необходимо красиво, развлекательно и ненавязчиво давать информацию о том, что у нас особенного, удобного и интересного аудитории, зачем мы им нужны. И только после этого - продажи. Самый лучший маркетинг -- это когда у гостя остаётся впечатление, что он сам нас нашел и выбрал. И если это происходит, то наступает последний этап в воронке - гость становится не только постоянным, но и (что гораздо важнее) нашим амбассадором, привлекая в отель новых гостей. И часто через те же соцсети. Конечно, сразу тысяч поклонников-подписчиков не будет, и это нормально. Но воронка работает предельно просто: чем больше людей изучили и оценили информацию о нас, тем больше становится тех, кто дошел до этапа продаж. И чем качественнее аудитория на входе (чем больше её соответствие нашим продвигаемым услугам), тем выше процент реальных бронирований на выходе”.

Что необходимо сделать отелю до старта работ в социальных сетях

Определиться с аудиторией, выбрать концепт, выбрать каналы.

Провести мониторинг конкурентов в социальных медиа.

Определиться с объемом работ и бюджетами.

Найти/назначить сотрудника, ответственного за SMM.

Продумать tone of voice вашего общения с гостями.

Оформить страницы.

Создать контент-план минимум на месяц.

Создать пакет контента на 2 недели.

Отдельно стоит учитывать такой важный аспект как наличие пакета контента. Не стоит это путать с контент-планом. Пакет контента предусматривает полностью готовые материалы: тексты, фото, видео. Зачем это нужно? Во-первых, посты будут продуманными и наполненными действительно ценной информацией. Во-вторых, при временном отсутствии SMM-менеджера или другого ответственного человека за контент, запостить материал сможет любой другой член команды. А как же новости, спросите вы? Да, для новостей мы оставляем 20-30 % места в контент-плане, и пишем их по мере поступления.

Идеи по типам материалов для интересного наполнения страницы вашего отеля:

• фото, синемаграммы, коубы;
• видеорепортажи, портреты в интерьере;
• опросы и голосования;
• аукционы и конкурсы;
• мотиваторы, мемы;
• лайфхаки и советы;
• обзоры достопримечательностей и событий (не обязательно на территории отеля);
• инфографика и статистика;
• контент гостей.

Пример фрагмента контент-плана

Почему работая в соцсетях нужно помнить о SEO

Необходимо понимать, что один из ключевых целей SMM, как и SEO, - это привлечение гостей на ваш сайт для последующей конвертации в продажи (бронирования, звонки, заказы). Но в случае с SMM-активностями какие-либо изменения на страницы сайта очень редко вносятся, а системы аналитики не анализируются. Новые страницы появляются тоже редко.

Проблемы SMM	Помощь от SEO
1. Невозможно отследить эффективность привлечения целевой аудитории (в виде бронирований, звонков, заказов, прибыли) согласно настроенным целям или электронной коммерции в системах аналитик.	1. В рамках SEO-продвижения уже на 1-2 месяце работ формируется список важных/приоритетных целей + настраивается электронная коммерция. Эти работы помогают SMM и другим каналам видеть фактические результаты.
2. Зачастую невозможно привести сегментированную (например с поста про свадьбу у моря) целевую аудиторию на определенную посадочную страницу, поскольку ее просто нет.	2. В рамках SEO-продвижения формируется семантическое ядро (подбираются группы ключевых слов), и создаются профильные страницы на сайте. Они отлично подходят и под нужды SMM.

С другой стороны, SMM также может решать проблемы, которые стоят перед SEO

Проблемы SEO	Помощь от SMM
1. Разнообразие источников трафика важно для поисковых систем при ранжировании (определении позиции в поисковой системе) сайта. Если на сайт заходят только с Яндекса или Google, то зачастую это означает, что сайт малопопулярен и неизвестен.	1. В рамках SMM-продвижения обычно идет активность по многим социальным сетям одновременно. Таким образом, посетители с соцсетей переходят на страницы сайта, улучшая его профиль источников трафика в глазах поисковых систем.
2. Некоторые страницы сайта при SEO-продвижении могут быть вне топ-10 из-за многочисленных факторов.	2. Приток людей на такие страницы сайта дает понять поисковым системам, что страницы являются важными и несут пользу для других людей. В свою очередь, поисковые системы поднимают сайт на позиции выше, чем он был ранее.
3. Многие страницы при SEO-продвижении специализированы под низкочастотные запросы (малый спрос в интернете). В свою очередь это означает, что поведенческие факторы (% отказов, количество просмотренных страниц на сайте, проведенное время на нем), которые влияют на ранжирование в поисковых системах сложно высчитать, т.к. посетителей мало.	3. Благодаря продвижению в социальных сетях идет дополнительный приток людей на страницы сайта, что позволяет поисковым системам лучше просчитать поведенческие факторы и улучшить позиции сайта по ключевым запросам.

ВАЖНО! Для новых сайтов, которым менее 6 месяцев, комплексное продвижение необходимо еще сильнее, чем другим. Комбинация SEO + SMM улучшит не только состояние индексации нового проекта, что критически важно, но и позволит быстрее выйти из-под фильтров Sandbox, песочницы от поисковых систем. Также существует больше вероятности того, что новый сайт в глазах поисковых систем будет более авторитетным, т.е. к нему будет больше доверия. А это означает, что и ранжироваться по среднечастотным и высокочастотным запросам он будет лучше.

Таким образом, начиная работать в соцсетях важно помнить, какая цель отеля по присутствию там, достаточно ли у вас ресурсов (временных, человеческих, финансовых) для полноценного присутствия там. Также важно помнить, что все инструменты показывают более эффективный результат, работая в комплексе.